Spedizioni & Consegna

Imballaggio della merce

Spedizione prodotti

Coral Bay Srl garantisce la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti, garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata.

Spedizione Vivo

Coral Bay Srl assicura le migliori condizioni nella preparazione della spedizione assicurandosi della buona salute dell’animale grazie  ad un attento controllo quotidiano del nostro biologo.

Acquistando da Coral Bay Srl avrete la garanzia di un acquisto di pesci  già quarantenati. Al  momento della spedizione il vostro acquisto verrà appositamente disposto in pratici box appositamente studiati per mantenere al meglio le condizioni del vivo nel trasporto, onde limitarne lo stress.

Vista la natura della spedizione e dunque per obbligo morale nei confronti  degli animali e della loro salute, Coral Bay Srl effettuerà la spedizione da Voi richiesta esclusivamente nei primi giorni della settimana, dunque tra il lunedì e il mercoledì, per evitare inconvenienti spiacevoli di eventuali ritardi nelle consegne, imputabili a fatti straordinari.

CONTESTAZIONI

N.B. Nel caso in cui abbiate ordinato merce viva e arrivi morta (DOA) per ottenere un nuovo invio la procedura prevede che entro 24 ore ci venga inviato materiale fotografico e video a testimonianza del danno per email a info@coralbaysrl.it o su Whatsapp, accompagnato da una dichiarazione dell’avvenuto. Il materiale fornito deve essere obbligatoriamente acquisito all’arrivo del pacco. Qualsiasi contestazione che non segua la nostra procedura o i tempi di contestazione non sarà presa in considerazione e non sarà responsabilità di Coral Bay Srl. Gli animali devono essere fotografati all’interno del sacchetto e nel contenitore nel quale sono arrivati. Gli animali saranno rispediti con il vostro prossimo ordine.

UPS & Coralbay

Con la collaborazione con UPS offriamo SPEDIZIONI GARANTITE DEI PESCI VIVI. Le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente come specificato nell’ordine. Nel caso in cui il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo direttamente dal Cliente, Coral Bay Srl non sarà responsabile della perdita e/o danneggiamento e/o avaria della merce fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i nostri magazzini.

Tracking della spedizione

Tutti i Clienti registrati che acquistano su Coral Bay Srl saranno avvisati per email dell’avvenuta spedizione della merce e verrà indicato loro il codice necessario a monitorare la spedizione sul sito internet di UPS. Oltre all’email verrà anche spedito un sms sul numero di cellulare indicato al momento dell’ordine sul sito.

Tempi previsti per la Consegna

L’ordine dal momento in cui viene inviato dal cliente sino a quando viene spedito subisce tre cambi di stato. L’ordine appena inoltrato viene classificato automaticamente nello stato “In attesa”. Il cliente riceve una conferma d’ordine tramite email. Nel momento in cui l’ordine viene preparato lo stato dell’ordine cambia e diventa “In lavorazione”; il cliente riceverà una comunicazione tramite email dell’avvenuta lavorazione. Quando l’ordine viene spedito lo stato dell’ordine cambia in “Ordine Completato” ed il cliente riceve una email di conferma. La spedizione dell’ordine avviene normalmente entro 24 ore (sabato, domenica e festivi esclusi) dalla ricezione della e-mail dello stato “In lavorazione”.  il cliente ha facoltà, in ogni momento, di chiedere informazioni a riguardo, sarà nostra solerzia fornire tutte le risposte desiderate. Comunque  la spedizione avverrà non prima dell’avvenuta contabilizzazione del pagamento, per gli ordini eseguiti con formula di pagamento tramite bonifico bancario e ricarica postepay. Gli ordini verranno evasi in ordine cronologico di arrivo.

Tuttavia la consegna potrà subire variazioni per causa di forza maggiore, a causa delle condizioni particolari di traffico e viabilità in generale, nonché per atto delle Autorità. Eventuali ritardi nella consegna non potranno essere imputati ne imputabili ad Coral Bay Srl.

Elementi che influiscono sui tempi di consegna sono il peso complessivo della merce, la tipologia della merce ordinata. In fase di definizione della procedura di ordine è possibile scegliere il metodo di spedizione preferito in base alle necessità sui tempi di consegna.

Ci scusiamo sin da ora se dovessero verificarsi dei ritardi durante la consegna della merce, saremo comunque sempre a vostra disposizione per interpretare le vostre esigenze, necessità e consigli.

Costi di Spedizione

Informiamo i Sigg. clienti che il corriere, per il calcolo delle spese di spedizione, tiene conto di due tipologie differenti di peso:
–          Il peso reale del pacco contenente i prodotti (che non è altro che il peso che il cliente può personalmente visualizzare ponendo il pacco su una comune bilancia)
–          Il peso volume del pacco, vale a dire lo spazio che effettivamente il pacco occupa all’ interno del mezzo di trasporto utilizzato dal corriere (il cui calcolo si effettua  facendo il rapporto tra il volume del pacco (base x altezza x profondità) e un coefficiente pari a 3333)
Il corriere applica le spese di spedizione in base al più altro tra i due pesi. Questo significa che anche se un pacco realmente pesa pochi chilogrammi, esso può contenere al suo interno prodotti con dimensioni tali da generare un peso volume piuttosto elevato che fa aumentare le spese di spedizione(si consideri, ad esempio, un ordine che contiene al suo interno spugne di ricambio piuttosto che lane filtranti piuttosto che legni decorativi).

•   Tempi di Consegna: 24 ore dal momento della lavorazione, esclusi sabato e festivi.

Ordini in attesa di prodotti mancanti

Si avvisa che in caso di ordini in cui siano stati inseriti prodotti non al momento disponibili, e qualora la modalità di pagamento selezionata non sia anticipata (ordini cioè in contrassegno o con ricariche o bonifici non accreditati), al cliente verrà chiesto di scegliere se ricevere solo i prodotti disponibili (ricalcolando il totale dell’ordine).

Se il cliente non dovesse rispondere entro 7gg dal ricevimento della mail in cui gli viene notificata la non conformità dell’ordine, il suddetto verrà annullato d’ufficio.

Spedizioni danneggiate

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:

Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:

esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, “Accetto con diritto di riserva”, descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;

respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare Coral Bay Srl scrivendo a shop@coralbaysrl.it

In caso di mancata accettazione con riserva, non potrà essere accolta alcun tipo di richiesta di reso qualora uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati.

Si consiglia, in caso di spedizioni contenenti merce fragile, di firmare sempre con riserva specifica di controllo (anche in caso di imballo apparentemente integro poichè imballo integro non implica contenuto integro) indicandone la motivazione (“riserva di verifica interna”, “imballo danneggiato”).

Ritiro della Merce presso la Sede Coral Bay Srl

Per i Clienti che vogliono effettuare l’acquisto online dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, ciò sarà possibile solo per ordini di importo a partire da €49,00 e concordando la data per il ritiro della merce.

Responsabilità

Ai sensi dell’articolo 1327, I comma, del codice civile, la merce viaggia esclusivamente a rischio del cliente. Consigliamo, specie se trattasi di merce fragile, di firmare sulla bolla di ritiro con “Riserva di controllo” per potersi avvalere della possibilità di chiedere la sostituzione della merce danneggiata. Non accetteremo nessuna contestazione se il ritiro non  viene effettuato nella modalità succitata.